Seu atendimento inteiro em uma fila só

É a central de atendimento da sua empresa. Chat do site, WhatsApp e e-mail chegam numa fila só, com o histórico do mesmo cliente junto — não importa por onde ele falou da última vez. A Ava resolve o que é repetitivo, e quando precisa de gente ela passa a conversa com o resumo pronto. Sua equipe acompanha por ticket, com responsável, prioridade e prazo à vista.

Não. Você conecta um canal, testa o fluxo com calma e vai ligando os outros depois. O histórico que já entrou continua lá — nada se perde quando você adiciona um canal novo.

Não. Você escolhe em quais canais ela atende, o que ela pode dizer, qual conhecimento está publicado, quanto ela pode resolver por mês e em que ponto ela obrigatoriamente chama uma pessoa. Na dúvida ela não inventa: transfere. E toda resposta dela sai do conhecimento que você revisou.

Dá. Contatos, conversas, autores, anexos, coleções e artigos entram preservando as datas originais. A importação pode ser pausada e retomada, avisa quando encontra conflito e nunca duplica o que já entrou. Todo artigo importado chega como rascunho — nada vira público sem você revisar.

SLA é o relógio do compromisso: você define em quanto tempo a primeira resposta e a solução precisam sair, e o sistema mostra o que está perto de estourar antes de estourar. CSAT é a pesquisa de satisfação que sai sozinha quando o atendimento é resolvido — é como você descobre se o cliente ficou satisfeito de verdade, e não por achismo.

Não. O portal do cliente abre por um link seguro enviado para ele — sem senha para lembrar, sem cadastro. Lá ele vê os chamados dele, responde e acompanha o andamento.

Serve, e é boa parte do volume. A central publica seus artigos por idioma, com busca que entende a pergunta em vez de só procurar a palavra. Quem prefere resolver sozinho resolve; quem não resolve abre chamado dali mesmo, já com o contexto.

São três planos: Start (US$ 179,00/mês, 3 atendentes), Growth (US$ 419,00/mês, 10 atendentes) e Scale (US$ 929,00/mês, atendentes ilimitados). Todos vêm com o produto completo — canais, tickets, SLA, CSAT, central de ajuda, portal, relatórios e migração. Você testa 3 dias, muda de plano quando quiser sem perder dados, e não tem fidelidade.