Operando a plataforma

Esta trilha é o caminho mais curto entre entrar na plataforma e ter tudo funcionando de verdade: um site que capta, os contatos caindo num funil só, alguém respondendo 24 horas por dia, a origem de cada ligação identificada e um painel que mostra se está valendo a pena. A ordem importa — cada passo aproveita o que o anterior deixou pronto. Leia como quem monta uma casa: primeiro o endereço, depois quem atende a porta, depois como saber quem bateu nela.

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   Criação de site e páginas de venda

   Comece pelo endereço: sem uma página que capta, não existe lead para atender nem para medir. Aqui você entende como o site e as páginas de captação nascem e por que cada uma precisa de formulário próprio.

   Este módulo cuida do site institucional da sua empresa e das páginas de captação de contatos (landing pages) — criados com o Téo, direto no chat. Cada página pode ter formulário próprio, virar destino de um anúncio e mostrar quantas pessoas visitaram e quantas deixaram o contato. Os contatos que chegam ficam guardados no próprio site e podem ir para uma lista sua.

   Como ler o resultado

   Em Meus Sites cada cartão mostra o status (Rascunho, No ar ou Fora do ar), o tipo (Landing page ou Site institucional) e, em números, as páginas, as visitas e os contatos. Para ver quem deixou contato, abra o site e vá em Contatos recebidos — dá para baixar tudo em planilha. Em Páginas de Captação cada cartão mostra visitas, contatos e a conversão calculada sozinha; clique no número de contatos para ver quem preencheu. Os números mais fortes indicam a página que está trazendo mais resultado.

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   Atendimento 24h no WhatsApp

   Quem chega precisa ser respondido na hora, inclusive de madrugada. Este passo mostra como o atendimento automático conversa no seu lugar e em que momento ele passa a conversa para uma pessoa de verdade.

   Um atendente virtual (a Ava) conversa 24 horas por dia no seu WhatsApp — e também no site e nas redes —, treinado com a base de conhecimento da sua empresa. Ela pode mandar as fotos, vídeos e PDFs que você cadastrar, marcar visitas na agenda da sua equipe e, quando a conversa pede um humano, transfere pro time certo e avisa você.

   Como ler o resultado

   No Painel você vê o plano contratado, o status da assinatura e quantas mensagens já foram usadas do seu limite (com aviso quando estiver perto de esgotar). Na Agenda, cada visita aparece com o horário, quem vai e o endereço; dá para remarcar, cancelar (a pessoa da equipe recebe o aviso) ou bloquear um horário para almoço, folga ou feriado — a Ava não oferece nada dentro do bloqueio. Em Conversas, filtre por todas ou só as que estão em atendimento humano, e acompanhe o histórico completo de cada uma; as mensagens que você mesmo escreveu pelo celular aparecem marcadas como Atendente, pelo celular.

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   Organização das vendas

   Lead atendido que não fica guardado vira lead perdido. Aqui você vê todos os contatos — de conversa, ligação, formulário ou anúncio — chegando num funil só, do primeiro contato até a venda.

   Este módulo é o SalesFlow, o CRM nativo do AutoAgência, com a Klara: do primeiro contato à fatura paga num só lugar. Os negócios — vindos de WhatsApp, ligações, formulários, anúncios e outros agentes — caem sozinhos num funil; a partir dele você manda a proposta com link, gera o contrato assinado, abre o projeto com marcos, controla tarefas e horas e cobra pela fatura. Se você usava o Kommo antes, dá para trazer os contatos e negócios de lá para cá, uma vez só.

   Como ler o resultado

   No Início você vê negócios das últimas 24h, negócios na semana, ganhos na semana e as próximas tarefas — além do chat com a Klara, com atalhos para resumo do funil, o que está parado, escrever follow-up e qualificar um negócio (BANT). Contatos reúne o histórico de cada pessoa, com os negócios dela e botões de ligar, WhatsApp e e-mail. Propostas, Contratos e Faturas mostram o status de cada documento e se o cliente abriu o link; em Faturas, A receber e Vencido separam o que falta cobrar. Em Projetos, os marcos mostram o que já foi entregue e o que está atrasado, e Horas mostra o tempo apontado e quanto dele é cobrável. Relatórios traz negócios novos, ganhos, perdidos, tempo médio até ganhar, negócios por etapa e por fonte (e ordens de serviço por técnico, se o add-on estiver ativo), um Resumo do período por etapa do funil e a planilha dos negócios ganhos entre as datas que você escolher.

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   Rastreio de ligações e WhatsApp

   Saber que o telefone tocou é pouco; o que muda decisão é saber de onde veio a ligação. Este passo explica como cada canal ganha um número rastreável e por que a gravação e a classificação do contato importam tanto.

   Rastreamento de Contatos (OmniLeadTrace): números rastreáveis por canal mostram de onde vieram suas ligações e mensagens — Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Google Meu Negócio, busca orgânica ou WhatsApp —, com gravação da ligação e marcação de cada contato (venda, contato bom, contato ruim/spam ou fraude). Essa marcação ensina o Google a buscar mais gente parecida com quem comprou.

   Como ler o resultado

   No alto da aba Contatos você vê o saldo de minutos, o gráfico de contatos recebidos por dia e por horário, de onde eles vieram e quatro números do período: contatos, taxa de atendimento, qualificados e duração média. O card Ligações por origem mostra, em barras, qual canal traz mais ligações. Na lista, filtre por período (hoje, 7, 30 ou 90 dias), tipo (ligações ou WhatsApp), situação (atendidas ou perdidas), marcação ou busque por nome, número ou palavra-chave. As marcações que você confirma (venda, contato bom, contato ruim/spam, fraude) ficam salvas em cada contato.

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   Avisos no celular do cliente

   Boa parte de quem visita não compra na primeira vez. Aqui você aprende a trazer essa pessoa de volta com um aviso no navegador ou no celular, sem depender de ela lembrar sozinha do seu negócio.

   Este módulo traz o cliente de volta com avisos que aparecem direto no navegador e no celular de quem visita suas páginas — sem precisar instalar nenhum aplicativo. A Camila escreve, segmenta o público e dispara os avisos; sequências automáticas cuidam de eventos como carrinho abandonado, e você acompanha inscritos, envios e cliques em um só lugar.

   Como ler o resultado

   Relatórios mostra, dos últimos 30 dias: pessoas inscritas, avisos enviados, cliques e taxa de clique — além das vendas atribuídas no mesmo período, quando houver, e quanto você já usou da franquia mensal de envios. A aba Disparo mostra em tempo real para quantas pessoas o aviso vai chegar antes de você confirmar. Réguas lista as sequências automáticas com o status (ligada, pausada) e para quem cada uma dispara.

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   Relatórios de resultado

   O fechamento da trilha: um painel único com leads, custo por contato e qualidade, para você responder à única pergunta que importa no fim do mês — está valendo a pena? Sem isso, os passos anteriores viram achismo.

   Este módulo reúne, num só painel, os números que importam do seu negócio: contatos, custo por contato, investimento e qualidade dos contatos, sempre atualizado. A Nina lê os dados e escreve relatórios executivos (enviados toda segunda por e-mail), o Atlas compara seus números com o mercado, e você pode levar os seus números para uma planilha ou para um painel do Google.

   Como ler o resultado

   A aba Início mostra, em blocos: Resultado (contatos no período com a tendência versus o período anterior, ligações, WhatsApp, formulário e custo por contato), Investimento (gasto, orçamento estimado e uso do orçamento), Qualidade dos contatos (contatos qualificados, vendas, cliques bloqueados e economia estimada), Custo da operação (créditos consumidos) e, quando conectado, Tráfego do site & Google orgânico (visitas, visitantes, conversão do site, de onde vem o tráfego, cliques e aparições no Google, posição média, as buscas que mais trouxeram gente e um gráfico com o histórico de visitas e contatos). A Pesquisa de mercado do Atlas compara o seu custo por contato com o do setor. A aba Relatórios lista o histórico de relatórios da Nina, do mais recente para o mais antigo.

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Ao terminar esta trilha você sabe onde fica cada coisa: onde nasce o lead, onde ele é atendido, onde ele fica guardado e onde você confere o resultado. É a base de tudo — as outras trilhas assumem que esta parte já está de pé. Se algum passo ficou nebuloso, volte nele antes de seguir: operar bem o básico rende mais do que ligar recurso novo em cima de fundação frouxa.